點贊！中央商場中心店顧客服務部咨詢台榮獲南京市财貿金融系統“五一巾帼标兵崗”榮譽稱号

發(fā)布者：中央商場 中心店 浏覽次數：7822

近日，爲表彰先進(jìn)，弘揚典型，激勵系統廣大女職工學(xué)趕先進(jìn)，建功立業，經(jīng)過(guò)上級工會嚴格審核評比，中央商場中心店顧客服務部咨詢台榮獲2020～2021年度南京市财貿金融系統“五一巾帼标兵崗”榮譽稱号。

南京中央商場顧客服務部咨詢台現有成(chéng)員8名，均爲女性。班組秉承“大服務”理念，始終以顧客服務爲中心，全方位、多角度、深層次、高标準地爲顧客提供“滿足顧客需求、超越顧客期望”的優質服務。

在對(duì)客服務上，努力做到（1）爲有需要的顧客提供導購、陪購和解難答疑，代客泊車、代客打傘等增值服務；（2）爲有需要的顧客開(kāi)展各項“便民服務”等貼心服務；（3）爲有需要的顧客提供促銷咨詢，售後(hòu)及VIP等暖心服務；（4）爲有需要的顧客提供商品位置、商場功能(néng)性服務設備設施的地點、門店周邊交通路線，以及公司促銷活動内容及參與方式等精準咨詢、導引服務；（5）主動爲有需要的老年、孕婦及行動不便等特殊顧客提供幫助性服務；（6）協同做好(hǎo)線上、線下顧客問題的協調處理，售後(hòu)跟蹤服務、顧客投訴處理、退換貨，以及顧客特殊矛盾、意外傷害的處理等。

2021年全年中央商場一樓咨詢服務台累計辦理停車優惠券7000餘小時，禮品包裝服務500餘筆，代客泊車調度服務3000餘次，提供現場促銷咨詢接待服務80000餘次，線上，咨詢接待服務3000餘次，免費發(fā)放一次性口罩10000餘個，累計調度、發(fā)放其他各項禮券24000餘次等。

新起(qǐ)點，新征程，咨詢台小組將(jiāng)會同部門全體服務人員，持續秉承公司“大服務”理念，積極創新，努力提升綜合業務技能(néng)，繼續一如既往的爲顧客提供優質的服務，以更加飽滿的精神、更昂揚的鬥志在平凡的工作崗位上展現中商巾帼的亮麗風采！