“消費者權益 中商羅森在行動 ” —— 合肥市消協X中商羅森 首屆消費者權益保護法培訓啓航

發(fā)布者：中商安徽羅森 浏覽次數：292

7月18日下午，中商羅森攜手合肥市消費者權益保護委員會開(kāi)展專項培訓，主要目的是引導門店正确應對(duì)客訴，推進(jìn)門店服務意識和服務水平提升。

本次培訓特邀合肥市消費者權益保護委員會秘書長(cháng)丁雲先生作爲主講嘉賓，現場受訓約50餘人，分别爲門店店長(cháng)、運營督導、區域經(jīng)理等相關崗位人員參加。

培訓以消費者權益保護法爲基礎，結合目前消費者維權意識不斷提高，門店客訴壓力日趨加大但基礎知識、應對(duì)經(jīng)驗不足的實際，通過(guò)消費者權益保護法相關知識解讀和諸多實際案例生動的展示，分析了當前市場上較爲常見的各種(zhǒng)投訴并給出了相應的應對(duì)建議。

通過(guò)培訓，參訓人員對(duì)産品召回、虛假宣傳、大數據殺熟、價格歧視、明碼标價、格式條款、三包期限、無理由退貨、直播平台責任、預付式經(jīng)營、個人數據保護、職業索賠等各種(zhǒng)常見的市場矛盾有了較爲深刻的理解，特别是結合安徽羅森的相關客訴進(jìn)行的詳細分析，爲門店客訴處理、服務水平提升有極大的幫助和重要的意義。

培訓中，參訓人員還(hái)與丁秘書長(cháng)就職業打假、監管部門客訴處理流程等門店關心的問題進(jìn)行深入的溝通交流，現場氣氛非常活躍，效果良好(hǎo)。