麥德龍中國(guó)席龍：2018將(jiāng)成(chéng)爲“新物種(zhǒng)”的繁榮年

發(fā)布者：中商集團 浏覽次數：25030

▲麥德龍中國(guó)總裁席龍（Jeroen de Groot）

中國(guó)市場瞬息萬變、充滿活力。想要在這(zhè)個市場上生存，你不但要行動敏捷，而且還(hái)要善于應變。過(guò)去20年來，我們不斷轉變和優化業務模式，以滿足客戶日益變化的需求。

展望2018，我認爲有三大較爲明顯的發(fā)展趨勢。首先：更多傳統零售商將(jiāng)會加快數字化轉型進(jìn)程。無論是在客戶溝通方式、數據驅動型營銷模式，還(hái)是在采購解決方案方面(miàn)，他們都(dōu)會加速數字化轉型步伐。線上線下融合發(fā)展已成(chéng)爲業界共識。

其次，2018年將(jiāng)成(chéng)爲“新物種(zhǒng)”的繁榮年。在資本或引領新零售業态潮流強大決心的驅動下，許多傳統零售商及新興電商巨頭都(dōu)紛紛利用新技術，嘗試新的零售業态或服務模式，例如無人超市、餐飲+零售及增強現實/虛拟現實（AR/VR）購物等。零售領域將(jiāng)會湧現大量振奮人心的新業态，這(zhè)都(dōu)將(jiāng)爲客戶帶來各種(zhǒng)全新體驗。但這(zhè)些新業态還(hái)需要相當一段時間才能(néng)向(xiàng)顧客證明自身所能(néng)帶來的價值。

最後(hòu)，随著(zhe)中國(guó)消費市場的不斷成(chéng)熟，消費者將(jiāng)會對(duì)商品質量及線下購物體驗提出更高要求。過(guò)去，價格可能(néng)是消費者購物時考慮的唯一主要因素，但現在消費群體更加細分。他們有著(zhe)多元的偏好(hǎo)和考量。因此，零售商需要付出更多精力提升産品力。另一方面(miàn)，選擇線下實體店的顧客比以往更加注重購物體驗，其中包括購物環境和商家服務水平等。因此，線下實體店應該下大力氣提升店内客戶體驗，這(zhè)將(jiāng)有助于吸引并保留顧客。

（來源：《商學(xué)院》）